工行秦皇岛文化支行数字化转型助力服务升级_客户_业务_柜台

发布日期：2025-06-26 11:34    点击次数：151

2025年以来，工行秦皇岛文化支行积极探索“线上+线下”融合服务模式，通过上线远维柜台，将传统柜面复杂业务迁移至线上办理，平均办理时间缩短至10-20分钟，较传统窗口效率提升超50%，数字化转型步伐明显加快，服务质效显著提升。

科技赋能，业务办理更高效。依托远维柜台服务模式，将耗时较长的复杂业务通过线上办理，由远程客服经理实时视频指导，实现“即到即办”，如常见的重置密码并转账业务，通过远维柜台可将业务办理时长压缩至10分钟以内，客户等候时间显著减少，服务满意度显著提升。

服务优化，客户体验再升级。针对高峰时段排队压力，科学分流客户需求，优先引导复杂业务至远维柜台处理，释放现金窗口资源，实现客户分流与资源优化“双赢”。同时，推广手机银行预约取号功能，客户可实时查看网点排队情况并灵活安排到店时间，高峰时段客户滞留量降低30%以上。

精准服务，客户权益全面保障。为提升服务覆盖面，结合远维模式推出“线上+线下”联动服务，特别关注老年客户及特殊群体的金融服务需求。在保留传统柜面服务的基础上，增设专人引导远程操作，同时张贴服务指南，确保客户权益及时响应，服务触达更加精准。

通过远维柜台业务改革，该行不仅实现了服务效率与客户满意度的双提升，更以数字化转型为抓手，为区域经济发展提供了坚实的金融支持。未来，该行将持续深化科技赋能，推动金融服务向智能化、精细化迈进，为客户提供更高效、更智能的金融服务体验。（李欣）

发布于：河北省